Foire aux questions de Jolee Môme

 E-Mail: contact@joleemome.com

 5/7/9, boulevard Eugène Deruelle -n° 217- , 69003 Lyon

 Nous vous répondons
sous 24 à 48h

Vos questions importantes

Bienvenue sur la page de foire aux questions de Jolee Môme. Nous avons regroupé pour vous les questions récurrentes qui nous parviennent. En effet, nos clients posent régulièrement des questions qui intéressent surement toute la communauté. Ainsi, la faq de Jolee Môme vue le jour.

Où puis-je acheter les articles de la marque ?

Nos collections sont disponibles dans notre boutique en ligne sous trois grandes catégories :chaussons en cuir souple, maroquinerie ainsi que bijoux et accessoires. Nos partenaires vendent aussi certain de nos modèles de chaussons pour bébé. Vous pouvez retrouver sur notre page revendeur les adresses de ces magasins.

Est-ce que mon produit préféré est encore disponible ?

Pour savoir si votre produit favori est encore disponible, il vous suffit d’aller sur la fiche produit. Sur celle-ci, sélectionnez vos critères puis regardez le message qui s’affiche au-dessus du bouton “ajouter au panier”. Trois possibilités sont possibles, le stock, la rupture de stock ou le message « il ne reste plus qu’un en stock ». Nous souhaitons partager avec vous l’avancez des stocks pour éviter une déception lors de votre commande.

Comment choisir la pointure de ses chaussons ?

Il peut être difficile de choisir correctement la pointure de vos futurs chaussons. Ainsi, nous essayons de vous proposer des solutions toujours plus précises pour vous aider. Un guide de pointure est disponible pour les bambins, enfants et adultes.

Qu’est-ce que la précommande ?

Notre engagement pour une mode plus respectueuse, nous pousse à innover dans la fabrication et la commercialisation de nos créations. La précommande est pour nous une bonne solution pour une production raisonnée. En effet, c’est vous qui déclenchez la fabrication de nos modèles. Pendant 15 jours, vous pouvez réserver le modèle disponible en précommande. Ensuite, nous démarrons la fabrication artisanale qui dure 1 mois. Vous recevrez par la poste votre colis directement chez vous.

Comment précommander un produit ?

Certains modèles sont disponibles tout au long de l’année comme notre chère et tendre Liloudou et Liloudou Family. Cependant, nos autres modèles pour bébé seront disponibles pendant 15 jours en précommande. Ainsi, nous avons créé un calendrier de précommande à venir pour découvrir tous les modèles. Vous pouvez accéder la catégorie des créations à venir en précommande juste ici.

Comment commander en ligne ?

Pour commander sur notre site, il n’y a rien de plus simple. Dans notre boutique en ligne, cliquée sur la fiche produit et sélectionner les critères de votre futur produit. Ensuite, il vous suffit de l’ajouter au panier et de continuer votre shopping sur notre site. Une fois terminé, vous pouvez enfin finaliser votre commande en cliquant sur le « panier ».

Pour finaliser vos commandes, nous avons besoin d’informations sur vous, votre adresse de livraison et de facturation. Ainsi, nous vous demandons de créer un compte ou de se connecter à votre compte si vous êtes déjà client.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un mail de confirmation de commande. À l’expédition de votre commande, un second mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une mauvaise information ou une annulation, vous pouvez contacter le service client de Jolee Môme via notre mail contact@joleemome.com

Mes achats en ligne sur Jolee Môme sont-ils sécurisés ?

Cette question est essentielle et aussi importante pour vous que pour nous. Pour vous apporter une sécurité de paiement optimum, nous avons sélectionné des partenaires de choix pour les transactions. Ainsi via Stripe, vous pouvez effectuer un paiement via votre carte bancaire grâce à un système sécurisé et crypté.

Comment procéder pour payer une précommande ?

La précommande possède aussi le même fonctionnement que les produits classiques. Vous devez aller sur la fiche produite, remplir les critères demandés et l’ajouter au panier. Ensuite, il vous suffit d’aller sur la page « panier » et de finaliser votre commande. Et c’est tout, simple, non ?

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement de type carte CB (visa/ mastercard), Paypal et e-carte (visa-electronic/mastercard)

Comment savoir si ma commande est réussie ?

Pour que la commande soit réussie, le paiement doit être validé par le site de Jolee Môme. Vous atterrissez directement sur notre page de remerciement si votre paiement est valide. Par la suite, un mail de facturation vous sera envoyé sur l’adresse mail que vous nous avez donnée.

Quels types de livraison sont disponible sur le site ?

Pour nos colis, nous avons sélectionné le service de la poste colissimo. Deux types de service sont ainsi possibles : livraison expresse en 2-3 jours ou livraison classique en une semaine. Pour les commandes hors de la métropole comptées plutôt 15 jours.

À partir de 200 € de commande, vous profitez de la livraison classique offerte.

Comment retourner sa commande ou colis non reçu ?

Pour tout problème de livraison, retour ou échange, vous pouvez trouver aussi toutes les informations dans notre rubrique livraisons et retours.

Où en est ma commande ?

Pour le suivi de votre commande, le service colissimo vous propose une référence colis pour pouvoir suivre le traitement de votre commande. À chaque étape, un mail vous sera communiqué pour avertir de l’avancer du transfert.

Pourquoi créer son compte Jolee Môme ?

Votre compte Jolee Môme vous offre plein d’avantages pour vos commandes en ligne. En effet, vous avez accès à vos précédentes commandes et conserver vos données importantes.

Pour votre sécurité, Jolee Môme ne partage en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte Jolee Môme en cliquant sur la rubrique « Votre compte” » situer dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email fourni lors de la création de votre compte.

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte » puis, sur « mot de passe oublié ». Vous recevez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Quels sont les avantages de la box chaussons ?

La box chaussons vous permet de découvrir trois modèles ou coloris différents sur une année entière. Fini la corvée chez le chausseur, nous venons à vous en anticipant le changement de pointure de bébé et en vous livrant un nouveau chausson dès que ses petits pieds grandissent. Vous bénéficiez aussi, grâce à cette box, de prix tout doux étalés sur toute l’année. Enfin, tester les modèles Jolee Môme c’est guider les premiers pas de bébé vers une démarche écoresponsable tout en l’éduquant au « beau ».

Que trouve-t-on dans la box chaussons ?

Grâce à notre Jolee Abonnement, vous bénéficiez d’une box composée de trois chaussons. Les trois modèles que nous vous proposons pour votre box sont les modèles Liloudou, Louison et Lilou. C’est à vous de créez votre box ! Vous pouvez faire le choix de deux Liloudou et d’un Lilou ou d’un Louison et de deux Lilou. Vous être libre dans votre sélection, soyez créatif !

Comment être sûr que la taille convienne ?

Pour s’assurer que les différents chaussons soient siéent votre enfant, nous mettons à votre disposition un guide des tailles complet. Vous trouverez comment bien mesurer le pied de bébé, les tailles correspondantes aux âges, etc.

Comment fonctionne le paiement ?

La box est proposée au prix doux de 17€/mois pendant 12 mois. Vous serez prélevé le 5ème jour de chaque mois durant un an.

Quand vais-je recevoir ma box ?

?

Combien de temps dure l’abonnement ?

L’abonnement s’étend sur 12 mois afin que notre objectif de chausser bébé toute l’année soit complété.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur votre espace client (votre compte), vous trouverez un onglet concernant votre abonnement. Sur cette page, vous pourrez demander de résilier votre abonnement. Après avoir suivi les indications, vous recevrez aussi un mail concernant l’annulation de votre abonnement. SI ce n’est pas vous qui avez fait la demande d’annulation, contactez-nous ici.

Comment renvoyer les chaussons pour les restaurer ?

Vous souhaitez donner une seconde vie à vos chaussons ? Sur la page Renaissance, un formulaire pour nous contacter est présent. Nous demandons ainsi quelques détails pour vous envoyer les instructions pour le renvoi des chaussons. Tous ces détails sont essentiels pour une bonne restauration et le suivi de vie du soulier.

Contactez-nous pour plus d'informations

Vous souhaitez nous partager une question ? Voici un petit formulaire à remplir pour que puissions vous recontacter dès que possible. Et ainsi, votre question rejoindra notre foire aux questions ?
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Quelques chiffres sur Jolee Môme

18 Créations conçues

Parce que nous créons avec le cœur et nous fabriquons avec tendresse, nos modèles respectent des engagements nobles.

80 Questions répondues

Il est indispensable pour nous d’être à votre écoute. Ainsi, nous prenons en compte chacune de vos questions pour répondre au mieux à vos interrogations.

86 Nous ont fait confiance

Le nombre de personnes qui ont fait confiance à Jolee Môme pour leurs chaussons, maroquinerie ou bijoux et accessoires. Et nous sommes ainsi fières de partager nos créations avec vous.