Lilou Chocolat

LIVRAISON OFFERTE DÈS 100€ D'ACHAT

ADRESSE DE LIVRAISON

Les Produits seront livrés exclusivement à l’adresse mentionnée lors de la commande dans les champs « adresse de livraison ». Les frais de livraison peuvent varier selon le type d’expédition et le lieu de livraison. Le montant des frais de livraison est indiqué au moment de la commande. Les frais de livraison sont exprimés dans la devise utilisée pour la commande et sont calculés automatiquement. Le Client est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code d’entrée si nécessaire, bâtiment, …). A défaut la Société ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou d’un retard de livraison. Si la commande est retournée à la Société, le Client devra prendre contact avec la Société par courrier électronique à l’adresse contact@joleemome.com afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour récupérer les produits commandés. En cas de retour à la Société pour adresse incomplète ou absence de réception par le Client, ou autre motif dont le Client est responsable toute nouvelle expédition fera l’objet d’une nouvelle facturation des frais d’envoi. En cas de refus du Client, la commande sera annulée et la Société lui remboursera la commande déduction faite des frais de gestion comprenant au minima le coût de la première expédition.

DÉLAI

Si le ou les Produits sont disponibles, les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72h à compter de la réception du paiement. Les produits en pré-commandes sont expédiés dans un délai maximum de trente (30) jours. Ce délai est donné à titre indicatif et reste soumis à la réception effective du paiement. Les délais de livraison indiqués sur le site comprennent le délai de traitement d’expédition ainsi que le délai d’acheminement. Dans le cas où des Produits commandés simultanément ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de la commande est réglé sur le délai le plus long. La Société se réserve le droit de fractionner les expéditions, un seul envoi étant facturé dans ce cas.

RÉSERVES

Les réserves sur le Produit livré pour vices apparents doivent être notifiées à la Société dans un délai de trois jours ouvrables suivant la réception de celui-ci. Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. Tarifs France Métropolitaine : à partir de 5,90 € T.T.C. avec le service Colissimo La Poste ou Chronopost relais. Les frais de port en France Métropolitaine sont offerts à partir de 100 € d’achat, en service Colissimo Domicile sans signature. Tarifs Europe et autres destinations : à partir de 25 € T.T.C. A partir de 200 € d’achat, les frais de port sont offerts, en service Colissimo Domicile sans signature.

DROIT DE RETRACTATION DU CLIENT

Le Client dispose d'un délai de 14 jours franc à compter de sa commande sur le Site pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, le cachet de la Poste faisant foi. En cas d’expédition intervenue entre la date de la commande et la date d’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition et de retour à la Société demeureront à la charge de l’acheteur. Toute demande de retour devra s’effectuer via notre formulaire en ligne avec la référence de la commande. Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, en Colissimo Recommandé au frais de l’acheteur, à l’adresse suivante : Jolee Môme SAS, Service retours 5/7/9, boulevard Eugène Deruelle -n°217- 69003 Lyon.

ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Toute réclamation doit être communiquée par écrit dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception de la marchandise par courrier avec accusé de réception ou via le formulaire en ligne prévu à cet effet. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte et la Société sera dégagé de toute responsabilité. Tout article retourné doit être renvoyé parfaitement intact dans son emballage d’origine. A réception du colis, la Société jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si l’article retourné a été visiblement utilisé ou endommagé du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages le rende impropre à la vente. Si le retour est refusé par la Société, l’article sera alors retourné au Client à ses frais, sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur la marchandise vendue. Dans le cas d'un échange, si l’article retourné a été visiblement utilisé ou endommagé du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages le rende impropre à la vente, la Société pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client. Un retour d'article ouvre droit à un remboursement de l'article ainsi que des frais de port. Les frais de retours restent à la charge du consommateur. Si les conditions mentionnées sont remplies, la Société procédera alors à l’échange ou au remboursement du (des) Produit(s) défectueux, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par la Société du colis. Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre la Société et le Client. Toute reprise acceptée par la Société, dans le cas d'un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, permettra au Client d'obtenir soit le remboursement, soit le remplacement du Produit, soit la délivrance d’un avoir du montant correspondant, à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts. Les Produits devront être retournés sous 48 heures dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, en Colissimo Recommandé au frais de l’acheteur, à l’adresse suivante : Jolee Môme SAS, Service retours 5/7/9, boulevard Eugène Deruelle -n° 217- 69003 Lyon. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de la Société soit le Tribunal de Commerce de Lyon. Les commandes livrées hors Union Européenne (et DOM-TOM) sont fermes et définitives : aucun retour ouvrant droit à un remboursement ne pourra être accepté.